Pagsunod Umaabut sa Blog Blog

Cheryl Cran

Malipayon nga pag-abut sa blog sa Umaabot sa Trabaho - niini makita nimo ang mga post sa tanan nga mga butang nga may kalabutan sa kaugmaon sa trabaho.

Kami adunay mga bisita nga blog nga naglakip sa CIO's, Behavioural Scientists, CEO's, Data Scientists lakip ang mga post sa among founder nga si Cheryl Cran.

Makita ang tanan nga mga post sa blog

Ang Umaabut sa kasinatian sa Kustomer

Pebrero 4, 2020

Unsa ang kaugmaon sa kasinatian sa kustomer?

Pipila ka tuig ang milabay nagtrabaho ako sa usa ka kompaniya sa tech nga nagbutang sa mga komperensya sa pagpasalamat sa kustomer. Ang pokus sa mga komperensya mao ang paghatag sa mga kustomer sa mga tech firms og bag-ong mga gamit ug kapanguhaan aron magamit ang ilang tech. Gihangyo ako nga hinungdan sa kini nga mga panghitabo sa umaabot nga trabaho ug ang panagsama sa paghatud sa serbisyo sa tawo gamit ang tech.

Karon na kini 2020 ug ang kaugmaon sa trabaho paspas nga nagbalhin ngadto sa usa ka hinungdanon nga pagtuon sa aspeto sa 'tawo'. Pinaagi sa tawo gipasabut nako ang kustomer ug empleyado.

Kung ang mga 2000 ang panahon sa digital nga pagbag-o, ang sunod nga dekada sa 2020 ug sa unahan bahin sa pagsagol sa teknolohiya sa usa ka nakatuon ang mga tawo.

Ang kaugmaon sa kasinatian sa kustomer adunay mga solusyon sa real-time nga tech aron maatiman ang mga panginahanglanon sa mga kostumer sa real-time. Dugang pa, ang tawo sa tawo nga aspeto sa kasinatian sa kustomer manginahanglan mga mamumuo nga adunay labing kaarang nga kahanas.

Personal nga bag-ohay ko nga gi-upgrade ang akong awto sa 2020 nga edisyon - nag-uban kami sa parehas nga paghimo ug modelo nga among naangkon sa daghang tuig. Ang among sakyanan mao ang usa ka Mercedes GLC 300 - bersyon sa eco-friendly ug igo nga lugar alang sa among mga apohan.

Sa pipila ka mubu nga tuig, ang awto karon adunay pagpa-aktibo sa tingog alang sa TANAN nga mga butang sama sa nabigasyon, paghimo sa mga tawag sa telepono, pagpangita sa labing duol nga Starbucks ug daghan pa. Gawas pa, ang Mercedes adunay usa ka app nga gitawag Mercedes ME nga nagtugot kanimo sa awtomatikong pagsugod sa awto, pagsubay sa tanan nga data sa pagmaneho ug daghan pa.

Ingon usa ka kostumer kami nalipay sa mga pag-upgrade sa tech - bisan pa, ang hinungdan nga kita nagpadayon sa pagpamuhunan sa brand nga Mercedes mao ang mga tawo ug ang serbisyo.

Gihatud sa among sales guy nga si David ang among bag-ong awto sa among pultahan sa katapusang pipila nga mga gipamalit ug nag-atubang siya sa mga panahon sa amon kung kami adunay mga pangutana sa tech bahin sa awto.

Karon, dili na niya kinahanglan buhaton ang bisan unsang mga butang - mahimo niyang isulti sa amon nga moadto sa FAQ sa lugar nga Mercedes o mahimo niyang sultihan kami nga tawagan ang suporta sa tech. Hinuon, sinserong nag-atiman siya sa iyang mga suki. Gusto niya nga mapaayo ang kasinatian sa awto ingon ka dali ug kadali.

Ang kaugmaon sa kasinatian sa kustomer nanginahanglan sa mga tawo nga MAGTUON bahin sa mga tawo. Dili aron magbaligya, dili maghimo usa ka quota, dili aron maagian ang mga gimbuhaton sa trabaho apan tungod kay ang mga propesyonal sa pag-atiman sa kustomer grabe nga gigutom aron makahimo usa ka kalainan alang sa ilang mga kliyente.

Ang hinungdanon nga mga elemento alang sa mga tatak nga ikonsiderar alang sa kaugmaon sa kasinatian sa kustomer mao ang:

  1. Pagsiguro sa tibuuk nga siklo sa proseso sa kostumer nahuman. Kapin sa 30% sa mga kostumer ang mohunong sa pagtrabaho kauban ang usa ka tatak pagkahuman usa ka dili maayo nga kasinatian. Kini nagpasabut nga ang usa ka kostumer dili tinuud nga natagbaw hangtod ang ilang kabalaka, pangutana o hangyo nahingpit nga gitumong ug nasulbad.
  2. Ang feedback sa tinuud nga kostumer kinahanglan iupod. Ang mga sistema sa CRM kinahanglan nga iupod ang feedback sa kustomer sa database aron matabangan ang AI nga sundon ang mga sumbanan sa dili matagbaw ug mga resolusyon sa kustomer. Ingon nga gibag-o sa teknolohiya ang feedback sa kustomer, kini nagtugot alang sa mga eksperto sa kasinatian sa kustomer nga adunay access sa labing kadaghan nga datos nga makatabang sa pagsulbad sa mga hagit sa kustomer. Ang gusto ni CRM Zoho paghimo og feedback sa kustomer sa ilang sistema.
  3. Ang naila nga kasinatian sa kustomer moadto. Kini nagpasabut nga pagsiguro sa hiniusa nga datos sa TANANG kasayuran sa kustomer nga ma-access sa bisan kinsa sa kompanya. Starbucks nakahimo usa ka labing maayo nga trabaho sa pagminyo sa kadali sa kadaugan o pagpahiangay gamit ang tech kauban ang usa ka makanunayon nga hinungdan sa 'katawhan'. Kinahanglan daghang mga tatak ang kinahanglan nga madugangan ang ilang kaarang sa paghatag sa kustomer kung unsa ang gusto nila ug kung unsa ang gusto nila. Ang Starbucks app usa ka maayo nga panig-ingnan sa usa ka hiniusa nga himan sa datos nga nagtugot alang sa seamless ug makalipay nga kasinatian sa kustomer nga adunay pag-order sa mobile.
  4. Ang mga nakatuon sa mga tawo ug mga tawo nga nagmahal sa mga propesyonal nga nakasinati sa kustomer. Gibana-bana nga tukma ang $ 1.6 trilyon ang nawala sa US bunga sa dili maayong serbisyo sa kustomer. Ang umaabot nga pagkaayo sa usa ka negosyo mao ang pagsalig sa mga tatak nga adunay mga trabahante nga daghang gipamuhunan sa kalipay sa kustomer.

Ang among panukiduki sa Pagsunod nahibal-an nga kini lisud kaayo alang sa mga tatak nga maghatag sa labing maayo nga kasinatian sa kostumer kung ang kultura sa lugar sa trabahoan naglangkob sa usa ka dili malipayon nga kasinatian sa mamumuo. Nagpasabut kini nga ang labi ka malipayon sa usa ka trabahante ang dugang nga posibilidad nga maningkamot siya aron mahimo nga labi ka malipayon ang kustomer.

Bag-ohay lang nakadesisyon ako nga mamuhunan sa usa ka Apple Watch - siyempre, gusto nako ang kasayon ​​sa teknolohiya bisan pa man kini ang tawo nga akong gipalit gikan niana nga nalipay ako bahin sa pagpalit. Mapinadayonon nga gitubag ni Ian ang matag pangutana nga mapailubon ug adunay interes ug gitabangan niya ako sa paggamit sa relo alang sa akong katuyoan. Gisultihan ako ni Ian nga gusto niya magtrabaho Apple Ganahan siya sa teknolohiya, gihigugma niya ang kultura ug gihigugma niya ang mga tawo nga iyang gitrabahoan. Kana usa ka pormula alang sa labing malipayon nga mga kustomer karon ug sa umaabot.